Если во время авиаперелета ваш багаж был поврежден, немедленно обратитесь в представительство Аэрофлота в аэропорту прибытия. Сотрудники авиакомпании должны составить акт о повреждении имущества (PIR-акт).
В акте укажите следующие данные⁚
- Номер рейса
- Дату прибытия
- Номер билета
- Номер багажной бирки
- Описание повреждения
Акт должен быть подписан как вами, так и сотрудником авиакомпании.
Как получить компенсацию
В соответствии с Воздушным кодексом РФ, авиакомпания несет ответственность за сохранность багажа пассажиров и должна возместить ущерб, причиненный повреждением багажа.
Для получения компенсации необходимо подать в Аэрофлот письменную претензию. К претензии следует приложить следующие документы⁚
- Копию паспорта
- Копию авиабилета
- Копию акта о повреждении багажа
- Документы, подтверждающие стоимость багажа (чеки, гарантийный талон)
Претензию можно подать одним из следующих способов⁚
- Почтовым отправлением по адресу⁚ 119019, Москва, ул. Арбат 28
- Через онлайн-форму на сайте Аэрофлота
Авиакомпания обязана рассмотреть вашу претензию в течение 30 дней. В случае признания вашей вины, Аэрофлот выплатит вам компенсацию в размере стоимости поврежденного багажа.
Что делать, если Аэрофлот отказывается выплачивать компенсацию
Если авиакомпания отказывается выплачивать вам компенсацию, вы можете обратиться в⁚
- Росавиацию ⏤ Федеральное агентство воздушного транспорта
- Суд по защите прав потребителей
Советы для предотвращения повреждения багажа
Чтобы избежать повреждения багажа во время авиаперелета, следуйте этим советам⁚
- Упаковывайте багаж в надежную сумку или чемодан.
- Удаляйте все ценные и хрупкие предметы из багажа.
- Прикрепите к багажу бирку с вашими контактными данными.
- Не превышайте разрешенный вес багажа.
- При сдаче багажа в аэропорту убедитесь, что он надлежащим образом обработан и помещен в багажное отделение.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете повысить шансы на сохранность вашего багажа во время авиаперелета.