Порча багажа авиакомпанией: права пассажиров и порядок действий

Порча багажа авиакомпанией⁚ Права пассажиров и порядок действий

Ответственность авиакомпании

Согласно статье 119 Воздушного кодекса РФ‚ авиакомпания несет ответственность за повреждение (порчу) багажа в размере его стоимости‚ но не более чем в размере двух установленных федеральным законом минимальных размеров оплаты труда за килограмм веса багажа.

Порядок действий при порче багажа

1. Фиксация повреждения

• По прибытии в аэропорт не покидайте зону выдачи багажа‚ если обнаружите повреждения.
• Найдите стойку Lost & Found и сообщите о порче.
• Сотрудник стойки составит акт о повреждении багажа.

2. Сбор доказательств

• Сфотографируйте или снимите повреждения багажа.
• Сохраните посадочный талон‚ багажную бирку и другие документы‚ подтверждающие перевозку багажа.

3. Составление претензии

• В течение 7 дней с момента обнаружения повреждения составьте письменную претензию на имя авиакомпании.
• В претензии укажите⁚
• Ваши данные и контактную информацию
• Номер рейса и дату перелета
• Описание повреждений багажа
• Примерную стоимость багажа или его содержимого
• Приложите к претензии копии акта о повреждении‚ фотографий и других подтверждающих документов.

4. Отправка претензии

• Отправьте претензию авиакомпании заказным письмом с уведомлением о вручении или через официальный сайт (если такая возможность предусмотрена).

5. Рассмотрение претензии

• Авиакомпания обязана рассмотреть претензию в течение 30 дней с момента получения.
• После рассмотрения претензии авиакомпания может⁚
• Удовлетворить претензию и выплатить компенсацию
• Отклонить претензию с обоснованием отказа
• Если претензия отклонена‚ вы можете обратиться в суд.

Размер компенсации

Размер компенсации за повреждение багажа зависит от следующих факторов⁚

• Стоимость багажа или его содержимого
• Степень повреждения
• Состояние багажа на момент сдачи в перевозку

Срок подачи претензии

Претензия о повреждении багажа должна быть подана в течение 7 дней с момента обнаружения повреждения.

Полезные советы

• Заранее застрахуйте свой багаж для покрытия возможных убытков.
• Упаковывайте багаж надежно‚ чтобы свести к минимуму риск повреждений.
• Сохраняйте все документы‚ связанные с транспортировкой багажа.
• Не покидайте аэропорт без фиксации повреждений багажа.
• Обращайтесь за помощью к сотрудникам стойки Lost & Found или представителям авиакомпании.