При обнаружении порчи груза необходимо незамедлительно предпринять следующие шаги⁚
1. Зафиксировать факт порчи⁚
- Сфотографируйте или снимите видео поврежденного груза.
- Составьте акт о порче в присутствии представителей перевозчика и получателя.
- Соберите свидетельские показания при наличии таковых.
2. Составить претензию⁚
Претензия составляется в письменной форме и направляется перевозчику в установленные законом сроки.
3. Структура претензии⁚
- Шапка⁚ Дата‚ номер‚ адреса и реквизиты отправителя и перевозчика.
- Вводная часть⁚ Описание договора перевозки‚ наименование груза‚ дата и маршрут перевозки.
- Основная часть⁚ Описание факта порчи груза‚ указание на виновность перевозчика (при наличии доказательств)‚ размер убытков.
- Требовательная часть⁚ Перечень требований‚ например‚ возмещение стоимости испорченного груза‚ штрафные санкции;
- Приложения⁚ Копии акта о порче‚ фотографий‚ свидетельских показаний.
4. Направление претензии⁚
- Претензия направляется заказным письмом с уведомлением о вручении.
- Копию претензии следует оставить у себя.
5. Ответ перевозчика⁚
- Перевозчик должен рассмотреть претензию и дать ответ в установленные сроки.
- В ответе должны быть указаны причины порчи груза‚ меры по возмещению убытков или отказ в удовлетворении претензии с обоснованием.
6. Дальнейшие действия⁚
- Если претензия удовлетворена‚ необходимо получить возмещение убытков в указанные сроки.
- В случае отказа в удовлетворении претензии или затягивания сроков рассмотрения можно обратиться в арбитражный суд.