Если ваш груз был поврежден или утерян в процессе транспортировки, вы имеете право подать претензию в транспортную компанию. Претензия представляет собой официальное заявление, в котором вы описываете ущерб и требуете компенсацию.
Основания для подачи претензии⁚
- Повреждение груза
- Утрата груза
- Задержка доставки
- Несоблюдение условий договора
Срок подачи претензии⁚
В соответствии с законодательством вы должны подать претензию в течение следующих сроков⁚
- 1 год с момента обнаружения повреждения или утери груза
- 6 месяцев с момента истечения срока доставки груза
Порядок подачи претензии⁚
1. Соберите доказательства⁚
- Опишите поврежденный или утерянный груз
- Приложите фотографии или видеозаписи повреждений
- Получите акт о повреждении от транспортной компании
2. Составьте претензию⁚
В претензии укажите следующую информацию⁚
- Ваши контактные данные
- Контактные данные транспортной компании
- Номер и дата договора перевозки
- Описание поврежденного или утерянного груза
- Сумма убытков
- Требования к транспортной компании (компенсация, возврат стоимости груза)
- Срок для рассмотрения претензии (обычно 30 дней)
3. Отправьте претензию⁚
Претензию можно отправить по почте, электронной почте или лично вручить представителю транспортной компании. Обязательно сохраните подтверждение отправки.
Рассмотрение претензии⁚
Транспортная компания обязана рассмотреть претензию в течение указанного вами срока. Она может⁚
- Удовлетворить ваши требования полностью или частично
- Отклонить вашу претензию
Дальнейшие действия⁚
Если транспортная компания отклонила вашу претензию или не удовлетворила ее полностью, вы можете⁚
- Обратиться в суд
- Подать жалобу в контролирующие органы
Образец претензии⁚
[Ваше имя]
[Ваш адрес]
[Ваш телефон]
[Ваша электронная почта]
[Название транспортной компании]
[Адрес транспортной компании]
[Дата]
Претензия о порче груза
Уважаемая транспортная компания,
Настоящим письмом я подаю претензию по факту повреждения груза, перевозимого по договору № [номер договора] от [дата договора].
[Дата доставки груза] по адресу [адрес доставки] был доставлен груз с повреждениями. Конкретно, [описание повреждений].
Я приложил к этой претензии следующие документы⁚
- Фотографии поврежденного груза
- Акт о повреждении, составленный представителем вашей транспортной компании
Общая сумма убытков, понесенных мной в результате повреждения груза, составляет [сумма убытков].
На основании вышеизложенного прошу вас в течение 30 дней с момента получения этой претензии⁚
- Возместить мне убытки в размере [сумма убытков]
- Ответственность за повреждение груза
В случае отклонения моей претензии или неполучения ответа в течение указанного срока я буду вынужден обратиться в суд или другие компетентные органы.
С уважением,
[Ваше имя]